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마케팅이란 기업과 고객 사이의 관계를 형성하기 위해 아이디어를 계획하고 실행하는 과정이다. 이 때 ‘고객’이라는 단어 속에는 잠재되어있는 많은 의미들이 내포되어 있다. 즉, 우리 회사나 상품 또는 서비스를 이용하게 될 사람들을 모두 포괄하는 개념인 것이다. 그렇기 때문에 모든 마케터들은 자신의 브랜드를 사랑해 줄 팬(fan)을 만들기 위해 노력한다. 하지만 대부분의 경우 이러한 목표와는 달리 실제로는 그렇지 못한 […]